Modelo de cobertura
Alineado a EE.UU. / 24-7
Diseño bilingüe para continuidad entre canales y turnos.
Contact Center + Servicios BPO
Excelencia Operativa impulsada por tecnología inteligente.
Everest Operations Management diseña y opera equipos nearshore para revenue operations, customer support y back office. Combinamos disciplina de procesos, talento bilingüe y flujos asistidos por IA para escalar con control.
Mesa agente + IA
Performance humana con velocidad tecnológica
Operación bilingüe
Cobertura en inglés y español
Disciplina de ejecución
QA, compliance y gobernanza diaria de KPI
Modelo operativo humano + tecnología
Vista de comando operativo
Modelo listo para lanzar operación BPO moderna
Diseñado para organizaciones que requieren calidad consistente, resultados medibles e iteración rápida en operaciones de atención.
Ventana de ramp-up
2-4 semanas
Cobertura
Alineada a EE.UU. / 24-7
Funciones core
Ventas, CX, Back Office
Gobernanza
SLA + QA + Reportería
Promesa central
No vendemos posiciones. Operamos procesos con responsabilidad y foco en KPIs de negocio.
Posicionamiento Enterprise
Diseñado con la estructura que esperan equipos corporativos: gobernanza, visibilidad y ejecución controlada.
Inspirado en operadores corporativos top, este modelo prioriza claridad ejecutiva y responsabilidad operativa desde el día uno.
Velocidad de lanzamiento
2-4 semanas
Onboarding por fases con training, QA y reportes definidos.
Cadencia de control
SLA + QA diarios
Rituales de gestión con tendencia, escalamiento y responsables claros.
Alcance de ejecución
Back Office + Freight + Omnicanal
Un solo partner para operación de clientes y procesos críticos.
Prioridades ejecutivas que soportamos
Confiabilidad de Revenue
Respuesta consistente a leads, disciplina de conversión y retención.
Control de Riesgo y Compliance
QA estructurado, trazabilidad de procesos y ejecución alineada a políticas.
Transparencia Operativa
Dashboards y reportes accionables para liderazgo.
Industrias en foco
EnergíaSegurosBancaFreight y LogísticaTecnologíaHealthcare
Quiénes Somos
Un partner BPO enterprise construido para ejecución, gobernanza y crecimiento.
Everest Operations Management nace para ayudar a empresas a operar equipos de cara al cliente con mayor consistencia y control. Actuamos como extensión de tu negocio, no como un proveedor externo desconectado del resultado.
Nuestro modelo integra talento, proceso y tecnología para entregar performance confiable en ventas, customer service y soporte operativo.
Principios operativos
- Base en Barranquilla con alcance operativo nearshore
- Equipos bilingües alineados al ritmo de negocio de EE.UU.
- Onboarding, coaching y gestión de calidad estructurados
- Dashboards gerenciales para visibilidad y control de decisiones
50+
Proyectos entregados
2+
Países representados
Por qué Latinoamérica
Operación nearshore que mejora velocidad, control y calidad de servicio.
La ubicación sola no genera performance. Los resultados consistentes nacen de un modelo donde personas, tecnología y rituales de liderazgo ejecutan con disciplina.
Pilar 01
Alineación horaria y cultural
La colaboración en tiempo real con equipos de EE.UU. reduce ciclos de respuesta y mejora el ritmo de coaching.
Pilar 02
Pipeline de talento bilingüe
Sistemas de reclutamiento y entrenamiento para operación de volumen, con estabilidad de staffing y calidad predecible.
Pilar 03
Gobernanza operativa
Cada cuenta opera con SLA, scorecards de QA, rutinas de liderazgo y reportería accionable.
Pilar 04
Escalabilidad controlada
Puedes crecer capacidad sin perder control porque la base de proceso se diseña antes del crecimiento.
Arquitectura de Servicios
Líneas de servicio diseñadas para operación de alto desempeño.
Diseñamos cada engagement con tus objetivos: más conversión, mejor experiencia de cliente, mayor retención y throughput operativo limpio.
Tracking + QA + soporte IA
Programas de revenue con control medible
Operaciones de Ventas
- Equipos inbound, outbound y blended
- Flujos de calificación, conversión y retención
- Coaching de performance, guiones y QA
- Visibilidad de pipeline y reportería de conversión
Soporte omnicanal guiado por SLA
Customer Experience
- Operación por voz, chat, email y tickets
- Frameworks de escalamiento y resolución
- Soporte de retención y renovaciones
- Ciclos continuos de QA y mejora
Confiabilidad operativa para procesos críticos
Back Office
- Procesamiento de datos, validación y control de calidad
- Facturación, actualización de cuentas y documentación
- Back office freight y gestión de excepciones
- Ejecución orientada a compliance
Tecnología que amplifica productividad
Operaciones Asistidas por IA
- Análisis conversacional y aceleración QA
- Automatización de tareas repetitivas
- Dashboards de decisión y alertas de performance
- Supervisión humana en cada automatización
Framework Operativo
Desde la activación hasta la optimización, cada fase se diseña para control.
Nuestro método entrega visibilidad desde el día uno y mantiene la ejecución alineada a prioridades de negocio mientras crece la demanda.
Tracking de proceso en vivo
Fase 01
Blueprint
Definimos objetivos, alcance, KPI, ritmos de reporte y límites de compliance antes de lanzar.
Fase 02
Lanzamiento
Reclutamos, certificamos y desplegamos equipos con workflows, guiones y controles de calidad listos.
Fase 03
Operación
Ejecutamos con supervisión activa, calibración QA, gobernanza SLA y dashboards en tiempo real.
Fase 04
Optimización
Usamos datos de performance para mejorar conversión, reducir fricción y elevar productividad.
Operación Enterprise
Everest Operations Management para ejecución BPO high-tech.
Esta capa enterprise combina rigor de back office, disciplina de tracking freight, orquestación omnicanal y soporte de decisión asistido por IA en un solo modelo operativo.
Modelo
Everest IntelligenX Matrix
Foco
Back Office + Freight + Omnicanal
Resultado
Ejecución escalable con gobernanza
Capa de orquestación enterprise
Conocimiento + IA + telemetría operativa
Capacidades enterprise
Un partner para operación de servicio, back office y visibilidad de control
Everest Operations Management está diseñado para escalar sin perder control operativo, consistencia de compliance ni calidad de servicio.
Excelencia de Back Office
Equipos estructurados para flujo documental, QA de datos, administración de cuentas y compliance operativo.
Tracking de Procesos
Instrumentación KPI en tiempo real para ventas y servicio con escalamiento claro.
Operación Omnicanal
Ejecución integrada por voz, correo, chat y tickets con playbooks consistentes.
Back Office Freight
Tracking de cargas, seguimiento POD, soporte de despacho y manejo de excepciones con trazabilidad total.
Everest IntelligenX Matrix
Capa de decisión habilitada por IA para calidad, supervisión y automatización controlada.
Gobernanza por Diseño
Frameworks SLA, calibración QA y políticas integradas en la operación diaria.
Módulos operativos
Arquitectura enterprise para implementar sin interrumpir la operación
Desplegamos módulos por fases para mantener la operación estable mientras suben performance y gobernanza.
Tracking + visibilidad de despacho
Motor Revenue + CX
Gestión unificada de leads, soporte comercial, retención y customer success con consistencia omnicanal.
Core de Back Office
Ejecución de alto volumen para facturación, documentación, conciliación y soporte administrativo.
Freight Tracking Desk
Despacho, monitoreo ETA, recuperación POD y manejo de excepciones para logística y freight.
Knowledge Hub
Guía por rol y conocimiento operativo actualizado continuamente con data real de interacción.
Industrias
Contexto sectorial + rigor operativo para sectores regulados y de alta demanda.
Cada playbook por industria incluye servicios, experiencia tecnológica y controles operativos ajustados a la realidad comercial y de compliance de ese sector.
Energía y Utilities
Operación omnicanal, back office de facturación y flujos de retención para programas de utilities de alto volumen.
Ver solución por industriaSeguros
Soporte a asegurados, intake de siniestros y operación de renovaciones con estándares auditables.
Ver solución por industriaBanca y Finanzas
Soporte seguro, verificación de back office y trazabilidad de procesos para ambientes financieros regulados.
Ver solución por industriaFreight y Logística
Operación freight de back office, coordinación de despacho y visibilidad omnicanal de envíos.
Ver solución por industriaTecnología y SaaS
Customer success, soporte técnico y operación de ciclo de vida para organizaciones SaaS en crecimiento.
Ver solución por industriaSoporte Healthcare
Soporte de comunicación a pacientes, back office de agendamiento y operación omnicanal controlada.
Ver solución por industriaResultados de Negocio
Impacto operativo que puedes medir y gestionar.
Alineamos ejecución con métricas clave para liderazgo: conversión, calidad de servicio, eficiencia y crecimiento sostenible.
Inteligencia omnicanal
Onboarding más rápido
2-4 semanas
Planes estructurados de lanzamiento reducen el tiempo hasta performance real.
Control de calidad
SLA + QA
Scorecards claros y calibraciones constantes sostienen el estándar.
Visibilidad directiva
Reporte diario
Dashboards operativos entregan señales tácticas para decisión rápida.
Staffing escalable
Capacidad elástica
Pipeline de reclutamiento y training para crecer sin disrupción.
Construyamos Tu Operación
¿Listo para subir el desempeño de tu contact center o BPO?
Comparte tus objetivos y restricciones actuales. Diseñaremos un modelo operativo realista para tu equipo, tiempos y metas de crecimiento.
Siguiente paso
- 1. Revisamos requerimientos y prioridades operativas.
- 2. Alineamos estructura de equipo, KPI y tiempos de lanzamiento.
- 3. Recibes un blueprint operativo ejecutable.
Formulario conectado al flujo CRM (InsightX / Everest stack).