Retos operativos que resolvemos
- Alto volumen de atención con metas SLA estrictas
- Reclamos de facturación y backlog de actualización de cuentas
- Retención inconsistente entre canales
Industria
Control operativo para ventas, servicio y facturación en utilities
Everest Operations Management integra operación de contacto con ejecución de back office lista para cumplimiento.
Everest IntelligenX Matrix
Módulos de ejecución
- Soporte omnicanal por voz, correo y chat
- Procesamiento de back office desde medidor a facturación con QA
- Equipos de cobro, renovaciones y retención
Experiencia tecnológica
- Everest IntelligenX Matrix para detección de riesgo en servicio
- Dashboards InsightX para control diario de KPI, AHT y SLA
- Capa de conocimiento para guiones consistentes
Resultados esperados
- Cumplimiento más rápido de primera respuesta
- Menor recurrencia de errores de facturación
- Mayor retención y recuperación de pagos
Contacto
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